法国鳄鱼回应羽绒服内无羽绒

2022-10-27内容来源潇湘晨报

“羽绒服内无羽绒”，购买页面上明明标注的是羽绒服，但收到的衣服材质却是100%聚酯纤维，10月25日，有北京消费者李先生向潇湘晨报晨意帮忙记者反映此事。

李先生称，其日前在知名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE的官方微信小程序旗舰店花了2000多元购买了一件羽绒服，但收到的衣服却没有任何羽绒材质，他向对方客服反映此事，但对方只让他退货，并解释页面上没有标注是使用纯羽绒的。

10月25日，潇湘晨报《晨意帮忙》栏目对此事予以了报道。

10月26日，Lacoste品牌中国区相关负责人给潇湘晨报《晨意帮忙》栏目发来针对此事的声明。

该公司在声明中称，对于在报道中陈述的主要问题“购买页面上明明标注的是羽绒服，但收到的衣服材质却是100%聚酯纤维”， 经内部的沟通反馈，此事件中的问题和解决措施主要体现在：

该消费者在微信小程序购买的产品，其水洗标和产品介绍中均应显示填充材质为100%涤纶。在小程序商品上货撰写标题和产品描述过程中，由于相关职能工作人员的疏忽，未完全按照品牌标准化商品上新流程操作（即需水洗标、商品描述、标题核对一致），导致标题中出现了与实际填充物不符合的“羽绒服”相关描述。对此公司引以为戒，已内部彻查所有相关产品的描述，避免传递产品错误信息。

对于该文字货品信息对消费者产生的不良影响，公司已由客服部分与相关消费者李先生深度沟通并致歉。对于他在微信小程序平台上的“LACOSTE品牌旗舰店”购买的LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭羽绒服男|BH4453，其实际产生的购物金额为人民币2590元整。截止目前，公司得到李先生的口头谅解，接受了李先生的退货退款申请。并将于双方和解协议签署即日起五个工作日内，作出3倍货款补偿。

在内部情况了解及沟通过程中，公司还对相关客服团队缺乏诚意及专业性的回应作出深度反省。Lacoste作为一家长期受到消费者支持与喜爱的品牌，深知品牌宣传与消费者沟通的重要性。对此，他们将进一步加强对客服团队、渠道销售团队的培训，及时、公开、透明地反思内部存在问题，并化市场监督力度为动力，加强和消费者的诚意沟通，绝不敷衍消费者，绝不辜负消费者和媒体对公司的信任与期待；公司同时欢迎和感谢媒体的监督。

晨意帮忙记者同时也联系了消费者李先生，李先生表示，经过沟通后，对该公司此次出现的问题表示谅解，同时也感谢本报《晨意帮忙》栏目的报道。

新闻线索爆料通道：应用市场下载“晨视频”客户端，进入“晨意帮忙”专题。