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近日，有网友发帖吐槽高铁座椅不卫生，12306客服人员则表示“椅套没有固定更换时间”，引发不少网友关注。5月30日，国铁集团通过“中国铁路”微信公众号明确回应：座席套换洗周期为180天。据介绍，铁路部门对动车组列车（高铁、动车）服务备品有一整套规范的管理办法，确保备品齐全，干净整洁，方便旅客使用。座席套是动车组列车的重
2024-05-31 · 中国铁路 · 高铁
近日，一则关于高铁列车上可购买2元矿泉水的消息引发了广大网友的热议。许多乘客表示，这个消息让他们感到惊喜，因为在高铁上购买矿泉水往往价格不菲，而2元矿泉水的出现无疑为乘客们提供了更为实惠的选择。对于这一消息，12306客服给出了明确的回应。客服表示，一般情况下，高铁上确实是有2元矿泉水售卖的。然而，具体的售卖情况还需询
2024-05-14 · 中新经纬 · 12306
4月28日，多位网友发帖称，登陆国铁吉讯APP（原掌上高铁）连接高铁WiFi时，系统弹窗出现不雅用语，引发关注。28日晚，国铁吉讯发布致歉声明：经排查，旅客所反映问题属实，系我公司某员工在进行该版本程序发布过程中误操作所致。
2024-04-29 · 国铁吉讯 · 国铁吉讯
11日，G2217次列车上一女子嫌二等座车厢空调温度低，大吵着要求关空调，并要求列车员提供毛毯。对此，12306回应，目前只有商务座有毯子，不是投诉了就能满足需求。
2023-09-12 · 中国新闻周刊 · 12306
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2023-03-28 · 铁路12306 · 12306
