息投平台

互联网信息服务投诉平台是由中国互联网协会建设运营、工业和信息化部信息通信管理局指导的第三方投诉渠道，于2019年4月8日上线试运行，2019年7月13日正式上线运行，主要接收用户关于互联网信息服务方面的投诉。

该平台初期接入阿里巴巴、百度、腾讯等11家企业，至2019年7月正式运行时增至16家，涵盖京东、美团、字节跳动等互联网企业。平台定位为用户与企业间的“绿色通道”，投诉信息直接转发至被投诉企业并要求10个工作日内处理反馈。投诉范围包括个人信息保护、服务功能及客服渠道三类，其他类型转至12315平台处理。自试运行以来，平台通过企业快速响应机制提升用户投诉处理效率，工业和信息化部定期通报企业投诉处理情况并督促改进服务。